Konto kibica

• helpMam konto kibica, ale nie mogę się zalogować, dlaczego?
  • Od lipca 2025 roku posiadamy nowy system sprzedaży biletów. Jeżeli posiadasz konto aktywowane wcześniej niż wspomniana data – musisz założyć nowe.
  • Jeśli masz problemy z utworzeniem konta – napisz do nas na adres bilety@kswieczysta.com
• helpJak utworzyć nowe konto w systemie?
  • Aby założyć nowe konto należy:
    
    
  • Kliknąć w zakładkę ZAŁÓŻ KONTO w prawym górnym rogu;
    
    
  • Wpisać nr PESEL (w przypadku obcokrajowców nr ID, paszportu lub innego dokumentu tożsamości) i kliknąć DALEJ;
    
    
  • Uzupełnić wszystkie wymagane pola i kliknąć ZAŁÓŻ KONTO;
    
    
  • Aktywować konto klikając w link, który zostanie wysłany na wskazany adres e-mail.
    
    
  • Po kliknięciu w link aktywacyjny konto użytkownika w systemie biletowym jest aktywne.
• helpNie posiadam numeru PESEL, co mam zrobić?
  • Przy tworzeniu konta zamiast numeru PESEL należy wprowadzić numer dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić dane osobowe.
• helpZapomniałem hasła, co zrobić?
  • W prawym górnym rogu kliknij LOGOWANIE;
    
    
  • Następnie kliknij NIE PAMIĘTAM HASŁA;
    
    
  • Wpisz podany w rejestracji adres email i kliknij ODZYSKAJ;
    
    
  • Na twój adres email został wysłany link. Kliknij ZRESETUJ HASŁO;
    
    
  • Wpisz nowe hasło, a następnie kliknij ZMIEŃ.
    
    
  • Twoje konto jest aktywne!
• helpJestem niepełnoletni, czy mogę założyć konto kibica?
  • Konto kibica może założyć każda osoba, która ukończyła 13 rok życia.
  
  
  • Jak założyć konto dla dziecka poniżej 13 roku życia?
    UWAGA! Przed zakładaniem konta dla dziecka do lat 13 wymagane jest aktywne konto logowania utworzone przez jego opiekuna.
    
    Założenie konta dla dziecka do lat 13 nie jest warunkiem zakupu biletu na mecz – można to też zrobić bezpośrednio z konta opiekuna.
    
    
  • Postępuj jak przy zakładaniu konta:
    
    Krok 1. Po wypełnieniu formularza i kliknięciu „ZAŁÓŻ KONTO”, system zweryfikuje czy wiek wymaga połączenia tworzonego konta z kontem opiekuna. W takim wypadku na formularzu pojawią się dodatkowe pola.
    
    Krok 2. Wpisz dane logowania opiekuna i kliknij „POTWIERDŹ”.
    Po zalogowaniu przydzielony opiekun ma podgląd na konto dziecka w zakładce: Twoje konto -> Przyjaciele i rodzina.
    
    
  • Dodanie dziecka do zakładki Przyjaciele i rodzina
    Istnieje opcja dodania konta dziecka do 16. roku życia do listy przyjaciół i rodziny bez konieczności akceptacji zaproszenia przez dziecko. Opcja ta ułatwia dodanie dziecka do listy, zwłaszcza w przypadku, jeśli dziecko nie ma jeszcze aktywnego konta w systemie biletowym, np. z powodu braku osobistego adresu e-mail. Aby dodać konto dziecka do listy znajomych, konieczne jest podanie numeru PESEL dziecka w systemie.
    
    W karcie konta użytkownika pojawi się przycisk Dodaj dziecko.
    
    
    Kliknij przycisk i wprowadź identyfikator dziecka.
    
    
    Jeśli identyfikator nie spełnia kryteriów wieku, należy dodać osobę przez opcję Dodaj przyjaciela.
    
    
    
• helpCzy mogę kupić bilet lub karnet bez aktywnego konta?
  • Każda osoba, aby zakupić wejściówkę w systemie musi posiadać aktywne konto. Wówczas możliwy jest zakup biletu / karnetu osobie nieposiadającej konta, po uzupełnieniu jej danych osobowych.
  • Zakupić bilety bez rejestracji można tylko stacjonarnie w naszych punktach:
    
    - Sklep Kibica, Kazimierza Chałupnika 16, 31-464 Kraków, godziny otwarcia wtorek-piątek 14-19 sobota-niedziela 10-15.
    
    - Kasy stadionowe, Władysława Reymonta 20, 30-059 Kraków, Synerise Arena Kraków - Stadion Miejski im. Henryka Reymana(TYLKO W DNIU MECZU)
• helpPo co wam mój numer PESEL?
  • Ustawa o bezpieczeństwie imprez masowych z dnia 20 marca 2009 roku, (a dokładniej artykuł 13 tej ustawy) nakłada na nas obowiązek identyfikacji uczestników imprezy masowej.
  • W tym celu, jako organizator imprezy masowej, zobowiązani jesteśmy przy sprzedaży Państwu biletów wstępu na mecz uzyskać takie dane jak imię, nazwisko oraz numer PESEL.
  • ART.13, UST.1 Organizator meczu piłki nożnej klubu uczestniczącego w rozgrywkach jednej z trzech najwyższych ligowych klas rozgrywkowych rywalizacji mężczyzn, niezależnie od rodzaju rozgrywek, tj. krajowych czy międzynarodowych, zapewnia identyfikację osób uczestniczących w tej imprezie.
  • ART.13, UST.4, PKT 1 i 4 Zakres przetwarzanych danych osobowych osób uczestniczących w meczu piłki nożnej obejmuje: imię, nazwisko oraz numer PESEL, a w razie gdy nie został on nadany - rodzaj, serię i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość.
• helpJak zmienić hasło do konta kibica?
  • Po zalogowaniu rozwijamy ikonę z nazwiskiem i wybieramy opcję "Twoje konto".
    
    
  • Wybieramy opcję "Zmiana hasła".
    
    
  • Wpisujemy stare hasło, dwukrotnie nowe i zatwierdzamy przyciskiem Zapisz.
• helpCzy mogę samodzielnie zmienić dane osobowe (imię, nazwisko, PESEL)?
  • Obowiązkowych danych osobowych nie można zmieniać samodzielnie. W razie konieczności zmiany prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Kibica przez e-mail: bilety@kswieczysta.com
• helpJak zmienić adres mailowy w systemie?
  • Po zalogowaniu przechodzimy do zakładki "Twoje konto" -> "Edytuj dane".
    
    
  • Zmieniamy adres e-mail i zapisujemy zmiany (nastąpi wylogowanie).
    
    
  • Potwierdzamy zmianę klikając w link aktywacyjny przesłany na nowy adres.